La majoria de les petites empreses venen a altres empreses o a consumidors, i les sigles B2B i B2C representen aquestes relacions de forma abreujada. Hi ha excepcions, ja que un servei de neteja pot netejar espais d’oficines i cases particulars. A qui veneu marca la diferència en quins mètodes de màrqueting són efectius.
Negoci a negoci
B2B és una abreviatura per a empreses a empreses. Els productes i serveis de l'empresa es comercialitzen a altres empreses. Alguns exemples inclouen agències de publicitat, serveis d'allotjament web i disseny gràfic, fabricants de mobles d'oficina i propietaris que lloguen oficines i locals comercials.
Les relacions de negoci a negoci es desenvolupen i continuen, i els processos de venda implicats triguen més que les relacions de negoci a consumidor. La presa de decisions B2B pot tenir lloc en més d’un nivell. Per exemple, el venedor es reuneix amb el gerent departamental, que ha de rebre l'aprovació del propietari de l'empresa abans de tancar la venda.
De negocis al consumidor
El client final és el consumidor amb una empresa B2C. Els serveis de neteja de la llar, els restaurants i les botigues al detall són exemples d’empreses B2C. Els llocs web que ofereixen productes de consum són B2C. El cicle de vendes B2C és més curt. S'anima al consumidor a comprar el producte immediatament.
Per exemple, una mare busca joguines educatives. Ella troba el lloc, revisa el producte i compra la joguina. Les compres es fan de manera emocional, així com en funció del preu i del producte. Es fa una mica confús quan el producte es comercialitza als consumidors, però passa per diversos passos per arribar al client.
B2B i B2C
Una indústria pot incloure tant empreses B2B com B2C. La indústria editorial de llibres n’és un bon exemple. Els autors comercialitzen els seus manuscrits a les editorials de llibres. Tant l’autor com l’editor de llibres tenen una relació B2B. L’editorial imprimeix i comercialitza els llibres als llibreters, tant en línia com en botigues minoristes. Aquesta relació també és B2B. Tot i això, les llibreries venen al consumidor final i tenen una relació B2C.
Un altre exemple és el menjar. Els productes alimentaris es comercialitzen als consumidors, però es venen a les botigues de queviures. Tant el fabricant del producte alimentari com la botiga orienten les seves promocions al consumidor final.
Diferències en les estratègies de màrqueting
Al B2B i al B2C s’utilitzen diferents tàctiques de màrqueting, tot i que els mètodes de publicitat, promocions i publicitat són els mateixos. Si el client final és una empresa, no ajudarà a augmentar les vendes anunciant a revistes de consum o mitjans de comunicació generals, com ara la televisió i la ràdio. El màrqueting es realitza a través d’unes vies que utilitzarà el client empresarial.
Per exemple, les publicacions de la indústria, les revistes empresarials, les fires i les exposicions tecnològiques serien més adequades. El missatge de màrqueting es basa en el valor, el servei i la confiança. El màrqueting B2C se centra en el preu i la satisfacció emocional d’obtenir el producte.
