El B2C i el B2B són dues formes de transaccions comercials. B2C, que significa negoci a consumidor, és un procés per vendre productes directament als consumidors. B2B, que significa negoci a empresa, és un procés per vendre productes o serveis a altres empreses. Els sistemes empresarials que admeten comunicacions, transaccions i administració de vendes B2B o B2C difereixen en complexitat, abast, escala i cost, per la qual cosa és important que implementeu el sistema adequat per als vostres clients.
Diferències en el procés de compra
Els consumidors compren els vostres productes o serveis per a ús personal. Els compradors de negocis compren productes o serveis per utilitzar-los a les seves empreses. En la compra B2B, el procés de compra és més complex. Els grups de presa de decisions inclouen membres de departaments tècnics, comercials, financers i operatius, segons el tipus de compra.
És possible que la persona que selecciona un producte no tingui autorització per comprar o no tingui la responsabilitat de prendre la decisió final de compra. Una gran compra de capital, per exemple, pot requerir autorització a nivell de consell.
Diferències de pagament i preus
A B2C, els consumidors que compren productes paguen el mateix preu que la resta de consumidors. A B2B, el preu pot variar segons el client. Els clients que acceptin fer comandes importants o negociar condicions especials paguen preus diferents a la resta de clients. Els mecanismes de pagament també difereixen.
En les transaccions B2C, els consumidors seleccionen els productes i els paguen en el punt de venda mitjançant mecanismes de pagament com ara targetes de crèdit o dèbit, xecs o efectiu. Les transaccions B2B requereixen un sistema comercial més complex. Els clients seleccionen productes, fan una comanda i organitzen el lliurament mitjançant un canal logístic acordat. Els clients no paguen en el moment de la comanda, però reben una factura que liquiden dins dels terminis de pagament acordats.
Processos de comerç electrònic B2C
El B2C i el B2B també són diferents formes de comerç electrònic. El comerç electrònic B2C és un procés per vendre productes directament als consumidors des d’un lloc web. Els consumidors naveguen per les pàgines d’informació del producte del vostre lloc web, seleccionen els productes i els paguen abans d’entregar-los a la caixa, mitjançant una targeta de crèdit o dèbit o qualsevol altre mecanisme de pagament electrònic. Els consumidors introdueixen les seves dades d'adreça i seleccionen una de les opcions de lliurament que oferiu.
El sistema bàsic empresarial B2C és relativament senzill. Necessiteu un mètode per mostrar els productes i els preus al vostre lloc web, un mecanisme per registrar les dades del client i un pagament per acceptar el pagament.
Processos de comerç electrònic B2B
Podeu utilitzar un sistema empresarial similar basat en llocs web si veneu productes de baix valor a clients comercials i pagueu amb comandes. No obstant això, les transaccions B2B normalment requereixen un sistema comercial més complex. El sistema ha de ser capaç d’acceptar comandes en diferents formats com ara correu electrònic, documents o comandes electròniques. Ha d’integrar la captura de comandes amb els altres sistemes administratius com ara facturació, registres de clients i comptabilitat.
Infraestructura de comerç B2B
A un nivell més avançat, podeu oferir grups de productes personalitzats per a diferents clients. El sistema empresarial selecciona els productes adequats per mostrar quan un client inicia la sessió. Això racionalitza el procés per als clients empresarials, ja que no han de navegar per un catàleg complet per trobar els productes que volen comprar de vostè. També podeu planejar integrar el vostre sistema comercial amb els sistemes dels vostres proveïdors i socis logístics perquè pugueu gestionar les compres, les reserves i la distribució de manera eficient.
