COO és el director general d’operacions i és un executiu d’alt nivell que gestiona les operacions reals d’una empresa. Aquesta persona es troba al màxim nivell d’operacions, delegant les tasques quotidianes necessàries per crear i complir els productes o serveis d’una empresa. El COO treballa directament amb altres executius superiors i generalment és el segon al comandament de tota l’organització.
El COO Significat
El COO també es diu vicepresident executiu d’operacions o director d’operacions. Pren el pla de negoci i posa les persones i els recursos al seu lloc per executar-lo. El paper es pot ajustar en funció de les necessitats de la indústria o de l'empresa. Viouslybviament, una corporació molt gran té moltes parts i departaments mòbils, de manera que el director d’operacions està mirant el panorama general de les operacions. Per a una empresa més petita, el COO pot tenir un paper més pràctic, des de la gestió de detalls del producte fins a la qualitat de producció i els mètodes de compliment.
No totes les empreses tenen COO, és a dir, no totes les empreses en necessiten. Les empreses més petites tenen directius crítics que informen directament del CEO. Però a mesura que una empresa escala i creix, es fa necessari aïllar el CEO de les tasques operatives perquè pugui treballar en tasques rellevants per al creixement de l’empresa. No hi ha una mida ni un temps definits en què una empresa necessiti incorporar un COO. Però el millor indicador per determinar-ho és si el conseller delegat ja no pot concentrar-se en la construcció de l'empresa perquè està ocupada amb la seva gestió.
Rols i responsabilitats
Totes les empreses descriuran les funcions i responsabilitats exactes d’un COO. En una indústria altament regulada, el COO pot tenir moltes obligacions que garanteixen que les operacions compleixin la normativa. En indústries menys regulades, el COO podria centrar-se més en l’estalvi de costos de la fabricació.
En general, el COO analitza la visió de l’empresa definida al pla de negoci i elaborada. A continuació, avalua els recursos de l’empresa en funció dels objectius indicats i transmet les estratègies d’execució a directius i empleats clau. En desglossar el panorama general, el COO delega plans d’acció específics a gestors designats. Supervisa el progrés, assegurant que els resultats s’alineïn amb la missió, la visió i els objectius corporatius generals. Un soci crític per al COO és el director de recursos humans. Sense l’equip adequat, la companyia faltarà els seus objectius o no serà eficient per assolir-los.
Líders de nivell executiu
S’anomenen executius de nivell C, però realment són l’equip A de les empreses més importants. La "C" fa referència a "Cap" al títol de l'executiu. Els executius de nivell C inclouen:
- Conseller delegat (CEO)
- Director d'Operacions (COO)
- Director Financer (CFO)
- Director de màrqueting (OCM)
- Director Tecnològic (CTO)
- Director de continguts (CCO)
- Director d'Informació (CIO)
- Director de persones (CPO)
- Director de recursos humans (CHRO)
Cadascun d'aquests executius depèn del director general. Com es pot comprovar pels títols, els executius de nivell C són els responsables dels aspectes i departaments clau de l’empresa, com ara els recursos humans o la tecnologia. Tot i que el COO i tots els executius de nivell C informen directament del CEO, es coordinen directament entre ells. Per exemple, el COO no sabrà quants diners es necessiten per al pressupost dels empleats d’una nova planta de fabricació tret que el CHRO proporcioni els detalls. Després ha de treballar amb el director financer per executar-lo amb un pressupost raonable.
Cadascun d’aquests executius ha de demostrar habilitats de lideratge i planificació estratègica excepcionals. I, si bé cadascú respon tècnicament al CEO, les directrius del COO són fonamentals per assegurar-se que tot l’equip treballi cap a la mateixa missió i objectiu.
COO vs. CEO
Si el COO és responsable de les operacions quotidianes de l’empresa, què fa el CEO? Hi ha una idea equivocada comuna que el director general "dirigeix" l'empresa. Com ja s’ha explicat, el COO està executant les operacions i aconseguint que l’empresa realitzi i executi el seu pla de negoci. El conseller delegat de les empreses més grans és la cara pública del negoci i l'estratègia clau que treballa amb els grups d'interès per desenvolupar el pla de negoci i les estratègies de creixement crítiques.
Si l’empresa és pública, el conseller delegat té un cap en forma de consell d’administració controlat per les participacions dels accionistes de l’empresa. El director general és contractat i acomiadat pel consell d’administració, mentre que el director general i tots els altres executius de nivell C són contractats i acomiadats pel conseller delegat, tot i que el consell pot influir directament en aquestes decisions.
La millor manera de diferenciar-les és: el CEO desenvolupa les estratègies generals i confia al COO la responsabilitat d’executar-les. En empreses més petites, les responsabilitats de CEO i COO sovint es desdibuixen; moltes empreses petites no tenen COO i utilitzen el CEO com a figura principal de l'empresa responsable tant de l'estratègia com de les operacions.
Qualificacions de la indústria
Molts consellers delegats treballen per a empreses importants de diverses indústries. La raó és que el CEO està mirant idees més grans com ara la globalització i les estratègies demogràfiques. Tot i que és útil per a un conseller delegat tenir experiència en la indústria, també pot ser útil tenir un conseller delegat que vingui de fora i que estigui mirant les coses des d’un angle diferent. De fet, una escola de pensament és que un CEO d’una altra indústria aporta un nivell d’experiència, relacions i coneixements completament diferents que sovint és més beneficiós que algú de la indústria.
Dit això, algú ha de saber com es fabriquen els ginys. Per això, el paper del COO és tan crític. L’experiència de la indústria que ofereix el COO ajuda a mantenir àmplies idees visionàries en funció del que realment es pot fer o no a l’empresa. El COO proporciona la informació necessària sobre com es fan les coses, mentre que el conseller delegat és lliure de fer una pluja d’idees sobre com es podrien fer de manera més efectiva. Aquest equilibri entre el procés de la vella escola i les idees més noves ajuden a impulsar la innovació en algunes de les empreses més antigues del país.
Penseu en una petita posada en marxa. És possible que el fundador i propietari de l’empresa hagi començat tot sol i finalment hagi contractat d’altres a mesura que creixia el seu negoci. Naturalment, va assumir el paper de CEO i COO quan la companyia va començar a construir, perquè encara era prou petita per gestionar-la. Coneix els productes i la direcció de l’empresa. Finalment, si la companyia es fa massa gran, haurà de prendre una decisió sobre si és més crítica per a les operacions o més crítica per a l’estratègia general. Això és el que va passar amb Casper, la innovadora empresa de matalassos. El cofundador Neil Parikh utilitza la seva formació en medicina per assegurar-se que el desenvolupament dels productes que ajuden a dormir millor coincideixin amb la visió de la companyia.
Les empreses tecnològiques solen ser l’excepció d’aquesta regla. Mireu Facebook. Mark Zuckerberg és el cap i director general de la companyia que va fundar. És el líder visionari de les innovacions tecnològiques de la companyia i de la força pública impulsora. El COO és Sheryl Sandberg, que s’encarrega de totes les operacions excepte del desenvolupament tecnològic. Per tant, el CEO, en aquest cas, pot continuar impulsant la innovació tecnològica mentre les estratègies per millorar la rendibilitat i el creixement es lliuren al COO. Aquest és un bon exemple de com una empresa definirà els rols de cada cap per assegurar-se que s’utilitzen millor els talents i els recursos.
