Ja sigui un clic accidental, una compra impulsiva o un article de subhasta d'eBay que heu trobat a un preu millor, teniu la possibilitat de cancel·lar una comanda d'eBay abans o després de pagar-lo. En els darrers anys, eBay va crear un procés més senzill de cancel·lacions la primera hora immediatament posterior a la compra. Després d'aquesta finestra, heu de contactar amb el venedor per iniciar una cancel·lació. Una cancel·lació ocasional no afectarà la vostra capacitat de compra a eBay. Tot i això, una sèrie de problemes poden marcar el vostre compte per revisar-lo i limitar els vostres privilegis de compra.
Cancel·leu una compra eBay immediatament
De vegades, compres articles, com ara una gran quantitat de sobres encoixinats per a la teva petita empresa o matèries primeres per a la propera fira d'artesania, i després veus immediatament els mateixos articles en altres llocs per menys. Quan la diferència és prou gran, cancel·lar la comanda original us pot ajudar a millorar els vostres resultats.
La finestra de cancel·lació d’una hora d’Ebay us permet cancel·lar la comanda de forma independent, sempre que el venedor no hagi començat a processar la vostra comanda i la hagi marcat com a enviada a eBay. Per cancel·lar una transacció, feu clic al botó "El meu eBay". Feu clic a "Historial de compres" i cerqueu la comanda. El menú "Més accions" apareix com a menú desplegable per l'element; feu-hi clic i seleccioneu "Cancel·la aquesta comanda". Feu clic al botó "Envia".
Un cop enviats, la sol·licitud es reenvia al venedor per confirmar que l'article no s'ha enviat per correu. Un cop el venedor respongui, s'enviarà un correu electrònic de cancel·lació a la vostra adreça de correu electrònic. La confirmació també es reenvia a la secció "Missatges" del vostre compte eBay.
Poseu-vos en contacte amb el venedor per obtenir cancel·lacions endarrerides
Quan hagi trigat a determinar que voleu cancel·lar una compra, heu de posar-vos en contacte amb el venedor d'un article eBay per iniciar el procés de cancel·lació. Visiteu "El meu eBay" i feu clic al botó "Historial de compres". Feu clic al menú desplegable "Més accions", seguit del botó "Sol·licita la cancel·lació d'aquesta comanda". Proporcioneu al venedor un motiu de cancel·lació i envieu el missatge prement "Envia". Deseu la còpia del missatge fins que es cancel·li la comanda. Els venedors tenen tres dies per respondre.
També haureu de posar-vos en contacte directament amb el venedor quan s’afegeixi informació de seguiment o d’enviament a la comanda eBay a la primera hora de la compra. Aquest escenari és més probable que es produeixi quan pagueu l'article immediatament, ja que molts venedors només generen etiquetes d'enviament després de rebre el pagament. Si vau pagar abans de cancel·lar la comanda, el venedor pot retardar l’emissió d’un reembossament durant 10 dies abans que se us permeti fer accions addicionals mitjançant la garantia de devolució de diners d’Ebay.
Eviteu presentar una disputa per racionalitzar el procés
El procés de resolució d'eBay és útil per a compradors i venedors quan es produeix un problema, com ara el no pagament de mercaderies o la recepció d'un article danyat. Tot i això, haureu d’evitar iniciar una disputa al centre de resolució com a primera acció si el vostre objectiu és cancel·lar la compra el més ràpidament possible. Un cop iniciada una impugnació, ja no podeu cancel·lar una comanda mitjançant el menú "Historial de compres" i, en canvi, us comprometeu a seguir el procés de resolució. Les dues parts tenen diversos dies per respondre a les consultes i eBay pot intercedir.
Mantingueu baixes les cancel·lacions o perdeu els privilegis de compra
Ebay conserva dades sobre l'historial de compres i vendes dels clients, inclòs el nombre de transaccions realitzades amb èxit. Si cancel·leu una comanda ocasional quan sou un comprador habitual, és probable que no afecti els vostres privilegis de compra, però un parell d’errors en un compte nou o diversos problemes alhora poden generar una bandera vermella. Quan no organitzeu una cancel·lació amb un venedor i no pagueu, el venedor pot iniciar un cas d’article no pagat al cap de dos dies per recuperar les comissions d’Ebay degudes a la venda.
Respondre tan aviat com sigui possible quan s'iniciï un cas o s'afegirà un toc d'atenció per articles no pagat al vostre compte. Segons eBay, massa tocs d'atenció no pagats o una quantitat excessiva de comandes cancel·lades poden posar fi als vostres privilegis de compra, i el sistema eBay pot detectar si intenteu iniciar un segon compte per eludir la prohibició.
