Un comptable ha de ser bo en matemàtiques, un desenvolupador web ha d’aprendre els llenguatges de programació més recents i un metge ha de seguir les darreres investigacions mèdiques. Tanmateix, tothom que vulgui tenir èxit ha de dominar un conjunt concret d’habilitats: les persones.
En general, les habilitats de les bones persones es defineixen com la capacitat d’escoltar, comunicar-se i relacionar-se amb els altres a nivell personal o professional. Les habilitats de les persones bones també s’estenen per incloure habilitats de resolució de problemes, empatia per als altres i voluntat de treballar junts cap al bé comú.
Consell
Les habilitats de bones persones es defineixen com la capacitat d’escoltar, comunicar-se i relacionar-se amb els altres a nivell personal o professional. També pot incloure habilitats de resolució de problemes, empatia cap als altres i voluntat de treballar junts cap al bé comú.
Bones habilitats comunicatives
Les habilitats de les persones fortes en l’àmbit de la comunicació inclouen la capacitat d’aconseguir informació, aclarir comentaris i participar en intercanvis verbals i escrits eficaços. Aquestes habilitats es poden desenvolupar aprenent a participar en una escolta activa en què us centreu en les paraules del parlant en lloc d’utilitzar el temps per formular el vostre propi punt de vista o resposta.
Les bones habilitats comunicatives consisteixen a escollir les paraules amb cura, emetre declaracions aclaridores i reiterar converses complexes per verificar la informació. Les habilitats de comunicació són una habilitat especialment valuosa per a la publicació, la publicitat i els rols dels mitjans.
La capacitat de tenir empatia
L’empatia és la capacitat de tenir una visceral comprensió del que està passant una altra persona. Aquesta habilitat us permet situar-vos al lloc d’una altra persona i reconèixer els pensaments, les emocions i les experiències que aquesta persona viu. La capacitat de tenir empatia permet a una persona donar nivells d’atenció i atenció més personals i proporcionar una plataforma d’escolta simpàtica. El desenvolupament d’aquesta habilitat és particularment avantatjós per a aquells que treballen en funcions sanitàries, d’atenció a la infància o educatives.
Habilitats per a la resolució de conflictes
Tenir la capacitat de mediar conflictes i resoldre conflictes entre clients i col·legues és una habilitat professional important. La resolució de conflictes implica la possibilitat d’aclarir una disputa específica, escoltar les dues perspectives sense judici i oferir suggeriments per arribar a un compromís equitatiu. Aquesta capacitat pot ajudar a mantenir la pau en un lloc de treball, evitar problemes de despatx intern i mantenir alts nivells de satisfacció del client. Aquest tret és especialment útil per a aquells que treballen amb capacitats directives o de supervisió.
El valor de la paciència
La paciència és una habilitat excepcional que és valuosa en totes les professions. La paciència implica ser capaç de mantenir un tarannà uniforme, repetir i explicar la informació necessària i controlar la ira fins i tot en les situacions més difícils. Els que treballen en serveis d’atenció al client, departaments de queixes i recursos humans han de treballar especialment dur en el desenvolupament d’aquesta habilitat.
Tolerància i comprensió
Els llocs de treball professionals estan formats per persones de tots els àmbits de la vida. Tenir tolerància i comprensió de les diferències dels altres és vital per a l’èxit empresarial a llarg termini. Les persones tolerants tenen la capacitat d’acceptar diferències, fins i tot quan no hi estan d’acord o no les accepten personalment. Aquesta és una habilitat especialment valuosa en entorns laborals que atenen persones de procedències ètniques, religioses i culturals molt diferents.
