A l’hora d’obtenir un reembossament a PayPal, dos factors afecten el temps que triguen a arribar els diners: l’element humà i el sistema PayPal. El venedor emet els reembossaments, no el sistema PayPal, de manera que és difícil predir el temps transcorregut entre quan heu sol·licitat un reembossament i quan s’envia. Un cop emès el reembossament, el temps que triga varia en funció del vostre mètode de pagament.
Conceptes bàsics de devolució
Quan compreu un article mitjançant PayPal, com ara a través d’Ebay o d’un proveïdor independent, teniu l’opció de sol·licitar un reembossament. La sol·licitud de devolució s’ha de fer dins dels 60 dies posteriors a la compra. Si el venedor no accepta reemborsar els diners, és possible que pugueu obrir una disputa. Per a les compres realitzades amb la vostra targeta de crèdit o dèbit, el reembossament pot trigar fins a 30 dies a aparèixer al vostre compte. Si heu comprat l'article mitjançant el vostre compte bancari o el saldo de PayPal, el saldo s'abonarà al vostre compte de PayPal. Els fons poden trigar de tres a cinc dies a arribar al vostre compte.
Disputes
Si no teniu sort per arribar al venedor per emetre un reembossament, obrir una impugnació pot ser una altra opció, tot i que amb una impugnació, l’article que heu rebut ha d’estar danyat o diferent del que va prometre el venedor. Normalment, el venedor resol les disputes enviant un article nou o emetent un reembossament. Si el venedor no treballa en aquesta etapa, podeu escalar-lo a una reclamació que demana a PayPal que intervingui i revisi la situació. Tot aquest procés, arrossegat fins al màxim absolut, pot trigar més de 65 dies a resoldre's: les controvèrsies s'han d'obrir en un termini de 45 dies després de la compra d'un article i s'han d'escalar a una reclamació en un termini màxim de 20 després de l'obertura.
Comprovació del vostre estat de reembossament
Si encara espereu un reembossament, podeu comprovar l’estat de les transaccions. Inicieu sessió al vostre compte de PayPal i feu clic a la secció "Historial" del menú. A sobre de l'activitat que apareix a la llista, hauríeu de veure l'opció "Més filtres". Trieu "Reembossaments" a les opcions desplegables "Més filtres". Es mostrarà una llista de reembossaments. L'estat s'ha de mostrar com a "Pendent" o "Reembossat o parcialment reembossat". Si el reembossament no apareix a la llista, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de PayPal.
Alentiments
El reembossament es gestiona a criteri del venedor. Si ofereixen un reembossament parcial, teniu 10 dies per acceptar l'oferta abans que caduqui; el reembossament parcial no es realitzarà tret que ho hàgiu acceptat. Si heu pagat amb el vostre saldo bancari / PayPal i amb una targeta, es reembossaran els diners a la font original; és possible que vegeu una part del reembossament al vostre compte de PayPal abans que l’altra part es reembossa a la vostra targeta. El procés de controvèrsia alentirà el reembossament, sobretot si es converteix en una reclamació.
