La norma ISO 9002 fa referència a la certificació a nivell d’empresa seguint una norma publicada per l’Organització Internacional per a la Normalització (ISO). La ISO va crear directrius per a la garantia de qualitat en la instal·lació, producció i prestació de serveis. La certificació va passar per alguns canvis, substituint-se finalment per la ISO 9001: 2000 i finalment per la ISO 9001: 2008. Els atributs de la ISO 9002 són similars a la ISO 9001, tot i que no comporta les estipulacions per al desenvolupament de nous productes. La certificació ISO 9002 no és específica per a la indústria, però estava pensada per a aquelles empreses que s’encarreguen de la transformació o la producció, sempre que no s’ocupessin de patents ni de nous productes.
Què és el sistema de gestió de qualitat ISO 9002?
El govern del Regne Unit va ser fonamental per patrocinar el desenvolupament de la sèrie ISO 9000. L'esforç va començar després que el país experimentés diversos desastres a les fàbriques d'armes derivades de defectes de municions. Es va fer primordial disposar d’un sistema independent que garantís la qualitat del producte per limitar els defectes relacionats amb la qualitat. Quan es van introduir per primera vegada les normes ISO al mercat, les empreses primer esbrinaven quins criteris utilitzarien segons les certificacions.
Per exemple, la norma ISO 9001 es va orientar a empreses del camp del disseny, mentre que la norma ISO 9003 va atendre les empreses en proves i inspeccions. La norma ISO 9002 era atractiva per a les empreses que s’ocupaven de la producció.
La norma ISO 9002 va guiar les pràctiques d'assegurament de la qualitat en la producció, el servei i la instal·lació durant 13 anys, des del 1987 fins al començament del nou segle. Va comportar nou conjunts de requisits del sistema per garantir la qualitat en totes les funcions relatives a la producció i el lliurament de béns i serveis. Val la pena assenyalar que l'estàndard es podria haver utilitzat per al sector de serveis, sinó que es va centrar en les indústries de transformació i fabricació.
La norma ISO 9002 es va modificar per última vegada el 1994 i es va convertir en el referent de qualitat en la producció, el manteniment i la instal·lació, tot i que tenia sobretot els mateixos principis que la ISO 9001. Quan era ISO 9002: 1994, era força rellevant per a la fabricació per contracte. Actualment, les empreses utilitzen la norma ISO 9001 i accepten excepcions a clàusules particulars de la norma que impliquen diferents dissenys i serveis, de manera que semblaria que la norma ISO 9002: 1994 ha quedat pràcticament obsoleta.
Segons els elements ISO 9002, almenys 20 clàusules detallen els diferents aspectes de l’assegurament de la qualitat necessaris per als processos de producció i instal·lació. Per exemple, la clàusula 4.14 és per a accions correctives i preventives. Proporciona documentació adequada i oportuna sobre les accions correctives realitzades. Per satisfer-ho, una empresa hauria de crear un sistema per a aquestes accions correctives.
Què és la llista de normes ISO 9000 de la llista de premis clau de qualitat?
La sèrie ISO 9000 té diversos premis que ajuden a promoure diferents elements dins de la normalització internacional com a incentiu per a les empreses.
Concurs d’assaigs ISO / DIN
El concurs d’assaigs ISO / DIN és per a joves entusiastes de l’estandardització. S’emet a països en vies de desenvolupament i proporciona reconeixement als futurs professionals que treballen per millorar la normalització als seus països.
Premi ISO a l’Excel·lència
Aquest premi es dirigeix als esforços dels experts tècnics. Està obert a qualsevol persona que hagi estat nomenada experta en el seu camp o líder de projecte dins d’un grup de treball i les seves contribucions als objectius d’estandardització.
Premi Lawrence Eicher
Aquest premi reconeix l'excel·lència present pel que fa al desenvolupament estàndard. Està disponible per a grups tècnics ISO i IEC.
Premi ISO
Això es dóna als líders en diversos camps, des del govern fins a l’àmbit acadèmic i empresarial, fora dels límits dels fòrums d’assegurament de la qualitat a causa del nivell de contribució a l’ús de les normes ISO dins dels seus respectius camps.
Premi ISO d’Educació Superior
Aquest premi s’adreça principalment als administradors i té com a objectiu fomentar l’ús de programes que tinguin èxit per a la normalització.
