Si el vostre ordinador Mac no reconeix una connexió d'iPhone, és difícil sincronitzar fotografies o documents de treball i és impossible organitzar aplicacions a la pantalla d'inici de l'iPhone amb iTunes. Tot i que pot semblar que el vostre iPhone estigui danyat, és probable que un conflicte de maquinari o programari impedeixi que el vostre Mac i iTunes muntin l'iPhone.
Actualitzacions de programari
Abans de començar a resoldre problemes, actualitzeu qualsevol programari obsolet a les seves últimes versions. Les versions antigues del programari es poden corrompre i poden entrar en conflicte amb funcions normals. Tot i que heu d’actualitzar Apple iTunes a la seva versió més recent (vegeu Recursos), Apple Support també recomana instal·lar totes les actualitzacions de programari per eliminar possibles conflictes entre programes. Actualitzeu el programari a OS X Mountain Lion fent clic al botó "Apple" a l'extrem superior esquerre de la pantalla d'inici i seleccionant "Actualització de programari ..." Assegureu-vos que activeu les notificacions d'actualització a la part d'actualització de programari de la configuració de preferències del sistema. per mantenir tots els programes actualitzats i evitar conflictes futurs.
Resolució de problemes de l'iPhone
Reiniciar i restablir l'iPhone també reinicia i restableix tots els processos i programes oberts, possiblement resolent conflictes entre el programari d'iTunes i l'iPhone. Reinicieu l'iPhone mantenint premut el botó "Sleep / Wake" fins que aparegui un control lliscant vermell a la part superior de la pantalla de l'iPhone. Feu lliscar el control lliscant i espereu que el vostre iPhone s'apagui. Espereu uns quants segons i premeu el botó "Sleep / Wake" fins que es torni a engegar. Si l'iPhone no respon, restableix l'iPhone mantenint premuts el botó "Inici" i el botó "Dormir / Despertar" simultàniament fins que aparegui el logotip d'Apple. Si iTunes no reconeix la connexió, actualitzeu el sistema operatiu (vegeu Recursos).
Requisits del sistema
Els diferents dispositius, com ara els iPod i els iPhones, tenen requisits de sistema diferents per ajudar a garantir la compatibilitat entre dispositius i ordinadors. Per exemple, l'iPhone 5 requereix Mac OS X v10.6.8 o posterior, amb iTunes 10.7 o posterior. Comproveu els requisits del sistema operatiu del vostre iPhone per al vostre Mac. Comproveu també el sistema operatiu actual del vostre Mac fent clic a la icona "Apple" a l'extrem superior esquerre de la pantalla d'inici del Mac i seleccionant "Quant a aquest Mac". Si la versió del sistema operatiu actual és inferior al requisit mínim del sistema de l'iPhone, actualitzeu el sistema operatiu a la versió més recent (vegeu Recursos) i reinicieu l'ordinador.
Connexions USB
Els iPhones i altres dispositius iOS requereixen USB 2.0 per connectar-se correctament a un ordinador Mac. Consulteu les especificacions de l’ordinador (vegeu Recursos) per veure si té un port USB 2.0. Si és així, proveu de desconnectar i tornar a connectar l'iPhone directament a un dels ports USB 2.0 de l'ordinador en lloc del port del teclat o del concentrador USB. Connecteu el cable a cada port USB 2.0 de l'ordinador i comproveu si l'ordinador reconeix la connexió. Si no, utilitzeu un cable USB nou i torneu a provar tots els ports USB 2.0.
Conflictes de programari
Els tallafocs i els programes antivirus de tercers també poden evitar que iTunes reconegui el vostre iPhone. Si teniu un ordinador personal, actualitzeu el programari de seguretat. Reviseu i ajusteu qualsevol configuració de seguretat que pugui estar en conflicte amb iTunes. Si esteu en una xarxa compartida, poseu-vos en contacte amb l'administrador de la xarxa per veure si desactivarà el programari de seguretat perquè pugueu provar de nou la connexió del vostre iPhone.
