Les petites empreses implementen sistemes empresarials per obtenir accés a tota l'empresa al coneixement empresarial, augmentar la productivitat dels empleats i minimitzar la duplicació de dades de l'empresa. Els sistemes empresarials també poden permetre a una empresa reduir el cost de la tecnologia de la informació i minimitzar l’entrada manual de dades. Aquests atributs del sistema empresarial ofereixen avantatges particulars, com ara el suport al treball en equip, una resposta millorada al mercat, una major qualitat del treball i una major col·laboració i eficiència dels empleats.
Consell
La planificació de recursos empresarials, la gestió de la cadena de subministrament i els sistemes de gestió de la relació amb els clients són exemples de sistemes empresarials.
Visió general del sistema empresarial
Els sistemes empresarials integren diverses aplicacions, protocols i formats diferents. En fer-ho, un sistema empresarial permet a les empreses integrar processos de negoci, com ara vendes, lliuraments i comptes per cobrar, compartint informació entre les funcions empresarials i les jerarquies dels empleats. Aquests sistemes poden substituir diversos sistemes independents que poden interactuar o no amb altres sistemes i que processen dades per donar suport a determinades funcions o processos empresarials.
Per exemple, la planificació de recursos empresarials admet tot el procés de vendes que inclou activitats de prevenda, comandes de vendes, proveïment d’inventari, lliuraments, facturació i pagaments dels clients. La planificació de recursos empresarials, la gestió de la cadena de subministrament i els sistemes de gestió de la relació amb els clients són exemples de sistemes empresarials.
Gestió de relacions amb clients
Es van desenvolupar sistemes de gestió de la relació amb els clients per atendre la necessitat d’augmentar la productivitat d’un departament de vendes i proporcionar una forma eficaç d’augmentar les vendes. Amb funcions CRM, com ara la gestió d’oportunitats de venda, una empresa aprèn més sobre les necessitats i el comportament de compra dels seus clients i combina aquesta informació amb informació de mercat per millorar la qualitat dels plans de màrqueting i les previsions de vendes de l’empresa.
Altres atributs del sistema CRM inclouen la integració amb altres sistemes i l’accessibilitat mitjançant dispositius mòbils, que permet als empleats actualitzar i comparar dades i accedir a la informació des de qualsevol lloc del client o una altra ubicació. Igualment important, CRM admet comunicacions massives de correu electrònic i automatitza el flux de treball del procés de vendes per millorar la productivitat dels empleats.
Gestió de la cadena de subministrament
Una cadena de subministrament és la recopilació de persones, tasques, equips, dades i altres recursos necessaris per produir i traslladar productes d’un proveïdor a un client. La gestió de la cadena de subministrament es refereix a la gestió de les activitats de la cadena de subministrament d’una manera eficaç i eficient per proporcionar a l’empresa un avantatge estratègic.
Aquestes activitats poden incloure el desenvolupament de productes, proveïment de materials, producció i logística, així com els sistemes d'informació que coordinen aquestes activitats. Els fluxos d'informació permeten als socis de la cadena de subministrament coordinar els seus plans estratègics i operatius, així com el flux diari de mercaderies i materials a través de la cadena de subministrament. Els fluxos físics inclouen la fabricació, transport i emmagatzematge de mercaderies o materials.
Planificació de Recursos Empresarials
El sistema de planificació de recursos empresarials integra aplicacions de programari, com ara compres, finances, recursos humans i gestió d’inventaris. Dins d’un sistema ERP, els mòduls de programari integrats, com ara vendes, gestió de qualitat i comptes a cobrar, comuniquen i comparteixen dades. Cadascun d'aquests mòduls consta de múltiples aplicacions que executen processos empresarials d'extrem a extrem. Per exemple, el mòdul de vendes inclou les aplicacions necessàries per crear i gestionar contractes de vendes, comandes de vendes, factures de vendes i fixació de preus de comandes de vendes. Les aplicacions ERP no només admeten diverses tasques operatives i administratives, com ara la creació d’un compte a pagar o un full de temps, sinó que també es poden personalitzar per donar suport a diverses indústries, incloses les del petroli i el gas, la venda al detall i la banca.
