Guies

Skype no mostra l'altra persona

La comunicació a l’empresa és crucial, de manera que no necessiteu que s’interposi el snafus tecnològic. Però passa. A Skype, per exemple, hi ha diversos motius pels quals pot experimentar contratemps tecnològics, com ara la impossibilitat de veure la persona amb qui intenteu parlar a través de vídeo. Tot i això, la solució podria ser força senzilla.

La connexió

Assegureu-vos que tots dos utilitzeu Skype, ja que alguns poden tenir la impressió que poden utilitzar qualsevol programa o qualsevol telèfon o ordinador amb una càmera. A més, si el feed de vídeo de la persona amb qui parles és lent a aparèixer o és esporàdic, pot ser que es tracti d’una connexió a Internet lenta o picada per un extrem o per l’altre. A més, descarregar fitxers grans sense una amplada de banda suficient per donar-los suport pot afectar la qualitat del vídeo, fins i tot fins al punt d’evitar que l’altra persona aparegui del tot. En general, una connexió directa a un mòdem o enrutador d’Internet us proporcionarà una millor qualitat de vídeo que una connexió sense fils.

El maquinari

Si la vostra connexió és ràpida, el problema pot ser del maquinari. És possible que la persona amb qui intenteu parlar faci servir una càmera web de mala qualitat o una càmera web que no sigui compatible amb el seu ordinador. O és possible que la càmera web estigui desconnectada. A més, si cap de vosaltres no teniu els requisits de maquinari mínims per executar Skype, això pot interferir amb el vostre vídeo. Com a mínim, Skype requereix un equip amb un processador d’1 GHz i 256 MB de RAM. Feu clic al botó "Qualitat de les trucades" (sembla un conjunt de barres de senyal a la pantalla d'un telèfon mòbil) per veure el rendiment de Skype a l'ordinador.

El programari

Comproveu que l’altra persona no estigui "amagada". Feu que la persona faci clic amb el botó dret a la pantalla de l'Skype i assegureu-vos que l'opció "Amaga'm" o "Atura el meu vídeo" no està seleccionada. A més, si cap de vosaltres no té la versió més recent de Windows 7, XP o Vista, o no teniu la versió més recent de Skype, això pot evitar que Skype mostri vídeo. Assegureu-vos que cap altre programari intenta utilitzar la càmera web. Aquest programari pot incloure programes d'edició de vídeo, missatgeria instantània, navegadors, escanejadors de virus, tallafocs, Windows Explorer o fins i tot alguns llocs web. A més, si l'altra persona no té l'última versió de la tecnologia DirectX, això podria desactivar el vídeo a Skype.

Els conductors

Cada càmera web requereix controladors que s’han d’instal·lar a un ordinador perquè la càmera funcioni. Si no teniu els controladors més recents per a la vostra càmera web, és possible que Skype no pugui executar la càmera.

Si falla tota la resta

Proveu a reiniciar els dos equips. Sovint un reinici pot resoldre problemes amb les transmissions Skype.