Guies

Tipus de comunicacions empresarials

Com a líder empresarial, sabeu que la comunicació és una part clau de l’èxit de la vostra empresa. Els mètodes que utilitzeu per comunicar-vos inclouen interaccions personals, converses telefòniques, missatges de text i altres formes més tradicionals de correspondència escrita. Hi ha diferents tipus de comunicació empresarial a tenir en compte que poden ajustar el to o el contingut.

Consell

Els quatre tipus bàsics de comunicació empresarial són interns (ascendents), interns (descendents), interns (laterals) i externs.

Comunicació interna ascendent

Aquest tipus de comunicació empresarial és qualsevol cosa que provingui d'un subordinat a un gerent o un individu que ascendeixi a la jerarquia organitzativa. Els líders necessiten que la informació flueixi cap amunt per tenir un veritable impuls sobre les operacions de l’empresa. La majoria de les comunicacions que flueixen cap amunt es basen en formularis, informes, enquestes, plantilles i altres recursos sistemàtics per ajudar els empleats a proporcionar informació necessària i completa.

Per exemple, un informe de vendes pot incloure el nombre total de presentacions, juntament amb les vendes reals. També pot sol·licitar comentaris, com ara un resum de problemes o èxits que la direcció voldria fer un seguiment.

Comunicació interna i descendent

Es tracta de qualsevol tipus de comunicació que es produeixi d'un superior a un o més subordinats. La comunicació pot ser en forma de carta, nota o directiva verbal. Els líders han de mantenir la comunicació professional i clara amb els subordinats. Per exemple, una nota relativa a un nou procediment d’operacions pot comportar requisits de seguretat i noves normatives. No hauria d’haver espai per a la interpretació dels requisits de seguretat; el llenguatge hauria d’explicar de manera concisa exactament el que ha de passar.

Comunicació interna i lateral

La comunicació lateral és la converses, missatgeria i correu electrònic entre companys de feina de l’oficina. Pot ser que es tracti de comunicacions entre departaments o només de gestions internes. Un exemple d’escenari relacionat amb la comunicació entre departaments és quan el gestor del compliment té una pregunta sobre una comanda especial i sol·licita aclariments al representant de vendes mitjançant un sistema de missatgeria de correu electrònic o oficina. Els del mateix departament es podrien comunicar per proporcionar actualitzacions sobre els informes d'estat i coordinar els horaris. S’ha d’incentivar sempre els companys de feina a comunicar-se en un to respectuós i professional quan estiguin a la feina.

Comunicació externa

La comunicació externa és qualsevol comunicació que surt del despatx i tracta amb clients, clients potencials, proveïdors o socis. També podria implicar agències reguladores o oficines municipals. Les presentacions de vendes o cartes de màrqueting han de ser emocionants per generar interès del client, però també han de basar-se en els fets. Quan correspongui a entitats externes per a associacions o altres necessitats d'administració d'empreses, indiqueu l'objectiu i sigueu concisos en la comunicació, ja sigui oral o escrita. Respecteu el temps de la gent arribant al punt i exposant la vostra sol·licitud.