En la majoria dels casos, quan poseu un iPhone en mode de recuperació, iTunes ho reconeixerà automàticament quan connecteu l'iPhone a l'ordinador. De vegades, és possible que l’iTunes no reconegui que l’iPhone es troba en mode de recuperació o que no reconegui el telèfon. Tot i que això no passarà sovint, és més probable que passi si no heu connectat l'iPhone a l'ordinador durant molt de temps o si recentment heu fet canvis a l'ordinador.
iPhone reconegut però no mode de recuperació
Després de posar l’iPhone en mode de recuperació, l’iTunes hauria de mostrar un quadre de diàleg que indiqui que s’ha detectat el mode de recuperació i que us demanarà que el restaureu a la configuració de fàbrica. Si l'iTunes detecta l'iPhone, però no reconeix que està en mode de recuperació, simplement podeu restaurar el dispositiu. Si iTunes no s'inicia automàticament, inicieu-lo vosaltres mateixos i busqueu l'iPhone que apareix al menú de l'esquerra. El botó "Restaurar" es troba a la pestanya "Resum" després de fer clic a l'iPhone al menú esquerre.
Problemes de connexió
És possible que iTunes no reconegui un iPhone si no està prou carregat. Si l’iPhone tenia poca bateria abans de posar-lo en mode de recuperació, hauríeu d’esperar almenys 10 minuts després de connectar-lo a l’ordinador abans d’intentar restaurar el dispositiu. Per assegurar-vos que l'iPhone rep càrrega de l'ordinador i per garantir que iTunes pugui reconèixer el dispositiu, l'iPhone hauria d'estar connectat directament a un port USB de l'ordinador mitjançant el cable amb què es va enviar. Si l’iTunes encara no ha detectat l’iPhone al cap de deu minuts, desconnecteu tots els dispositius USB no essencials de l’ordinador, reinicieu-lo i torneu-ho a provar.
Controlador USB
Si l’iTunes no reconeix l’iPhone, es podria produir un problema amb el controlador USB del dispositiu mòbil Apple. El controlador USB del dispositiu mòbil d’Apple es troba a la secció “Controladors de bus sèrie universal” del Gestor de dispositius de Windows. Per veure si funciona correctament, connecteu l'iPhone a l'ordinador i sortiu d'iTunes si es llança automàticament. Per trobar el Gestor de dispositius, feu clic al menú "Inici", feu clic amb el botó dret a "Ordinador" i seleccioneu "Propietats". Si no hi ha el controlador o hi ha un indicador groc o vermell, traieu i torneu a instal·lar l'iTunes.
Assistència per a dispositius mòbils d’Apple
Si l’iTunes no reconeix el vostre iPhone, assegureu-vos que l’assistència de dispositius mòbils d’Apple estigui instal·lada a l’ordinador. Al Windows 7 podeu veure si prové del tauler de control fent clic a "Desinstal·la un programa". Si hi ha instal·lat el suport per a dispositius mòbils d’Apple, hauria de figurar en aquesta llista de programes instal·lats. Si no hi és, heu d’eliminar iTunes, QuickTime, Apple Software Update i Apple Application Support. A continuació, podeu tornar a instal·lar iTunes des de apple.com/itunes.
