El departament d’operacions d’una empresa és responsable d’una producció fluida i rendible. Si el vostre departament d’operacions funciona correctament, la vostra empresa produirà el que ha de produir quan ho hagi de produir, sense estrès ni reculada excessiva. Els objectius d’un departament d’operacions giren al voltant d’operacions efectives d’alta qualitat. Si la vostra operació compleix els seus objectius, els vostres clients estaran contents i el vostre negoci serà rendible.
Mantenir el negoci en funcionament eficient
Un departament d’operacions ben gestionat fa tot el possible amb el mínim possible, sense trigar més del necessari. L'eficiència en les operacions requereix sistemes eficaços que garanteixin que el treball es realitzi bé fins i tot quan els administradors no estiguin a la seva disposició per gestionar tots els detalls. Els gerents d’operacions planifiquen i supervisen, presentant situacions imprevistes i anticipant els resultats que sorgeixen lògicament de les bases i suposicions existents.
El vostre departament d’operacions hauria de saber quants productes podeu fabricar a partir dels materials que teniu disponibles i quant de temps trigareu en circumstàncies normals. El vostre gerent d’operacions també hauria de ser capaç de canviar de marxa i trobar les millors substitucions possibles si els materials habituals no estan disponibles i si les tecnologies habituals no funcionen tan bé com haurien de fer-ho. En una empresa que presta serveis en lloc de productes, el departament d’operacions s’esforçarà per garantir el lliurament sense problemes dels serveis amb una eficiència màxima i un mínim d’interrupcions.
Garantir la qualitat general
Els departaments d’operacions haurien de tenir com a objectiu aconseguir productes de la màxima qualitat possible en funció de les circumstàncies i del preu que paguen els vostres clients. La coherència és un element important de qualitat i depèn d’una font estable de materials i d’un personal ben format que sàpiga produir resultats que compleixin les especificacions i com ajustar-se quan variïn els materials disponibles. La coherència també depèn dels sistemes per mesurar i rastrejar els resultats. Si els vostres productes no compleixen les especificacions, és millor saber-ho abans d’enviar-los i vendre’ls que no haver de reaccionar a les queixes dels clients. Si un lot de productes poc estàndard arriba als vostres clients, haureu de disposar de sistemes per identificar i recuperar altres articles del mateix lot. Aquests sistemes poden incloure codis d'identificació del número de lot i registres detallats que documenten les variables que afecten cada lot que produïu.
Puntualitat en el lliurament
El vostre departament d’operacions és l’encarregat d’assegurar-se que les comandes dels clients s’omplen a temps. Aquesta responsabilitat cobreix la gestió dels ritmes de producció i també la sincronització dels terminis de fabricació amb la disponibilitat i lliurament dels materials necessaris per a la producció. És possible que el departament també hagi de comunicar-se amb els clients per aclarir les expectatives. És molt millor lliurar una comanda amb uns dies de retard si el vostre client sap quan l’ha d’esperar que prometre-la en un moment determinat i enviar-la dos dies després sense tenir cap actualització sobre l’entrega prevista.
