Estrictament definit, un client és algú que compra béns o serveis a una botiga o empresa. La paraula "client" també pot significar "client", segons la majoria dels diccionaris, però té una definició independent com a persona que rep serveis professionals. En els negocis, els dos termes sovint s’apliquen de manera diferent en funció dels tipus de relacions que es construeixen.
Consell
Els clients solen ser persones que acudeixen principalment a vostè per comprar els productes o serveis que subministreu. Els clients compren els seus consells i solucions personalitzades a les seves necessitats particulars.
Una qüestió de lleialtat
Els clients poden ser patrocinadors puntuals o repetits, però generalment no tenen fidelitat a l’empresa que proporciona els productes o serveis. Empreses com botigues al detall, restaurants, estacions de servei, supermercats, bancs i parcs d’atraccions solen considerar als seus clients com a clients. Els béns i els serveis de forma fixa que tenen un preu de venda satisfan les necessitats dels clients.
Quan els productes o serveis necessiten molta personalització i personalització, sovint es considera que els clients són clients. Amb el pas del temps es construeixen relacions professionals més estretes amb els clients. Empreses com despatxos d’advocats, despatxos de disseny gràfic, agències de talent, despatxos de comptabilitat, proveïdors d’assistència sanitària i serveis d’aparellament ofereixen assessorament continu i solucions especialitzades als clients.
Els clients compren preu i valor
Els clients paguen les compres però no necessàriament són l’usuari final o el consumidor. Per exemple, un mecenes pot comprar un regal d'un gran magatzem per al seu cònjuge, cosa que el converteix en el client i el seu cònjuge en el consumidor. La publicitat destinada a atraure nous clients sovint se centra en el preu i el valor. Quan la publicitat s’adreça als consumidors, sovint emfatitza la qualitat i l’eficàcia. Les empreses basades en clients volen que les persones puguin fer comandes en línia, menjar als seus establiments o comprar al seu lloc.
Els clients compren experiència i confiança
Les promocions destinades a atraure nous clients tendeixen a centrar-se en la reputació i l’experiència d’una empresa en el tractament de problemes similars als del client potencial. Tot i que un supermercat pot anunciar preus baixos i una àmplia selecció de productes, un despatx d’advocats anunciarà quants anys fa que treballen i la seva confiança en obtenir resultats en nom d’un client. Les empreses basades en clients es promocionen com a persones que volen convèncer els possibles clients de contractar-los i, finalment, derivar-los d'altres.
Convertir els clients en clients
De moltes maneres, empreses de tot tipus poden establir relacions més estretes amb els clients, convertint efectivament els clients en clients. Diferenciar-se i avançar-se a la competència pot dependre del grau de fidelitat dels clients a la vostra empresa.
Per exemple, minoristes com Nordstrom i Starbucks estan desenvolupant amb èxit la fidelització dels clients mitjançant innovadors programes de recompenses que es fan més personalitzats per a cada client amb l'ajut de la tecnologia de telèfons intel·ligents. Mitjançant el contacte directe i els comentaris periòdics dels clients, un minorista pot respondre amb suggeriments personalitzats i ofertes especials de productes i serveis adaptats específicament a les necessitats dels clients. Quan un minorista comença a considerar-se com un agent de producte per a cada client, les relacions a llarg termini floreixen.
