Guies

Què és un client intern i un client extern?

Fins i tot si sou el seu únic propietari, la vostra empresa té molts grups d'interès. Les persones que compren els vostres productes i serveis inverteixen en el plaer i la utilitat que proporcionen aquests productes i serveis. Els vostres empleats i directius inverteixen en el vostre negoci com a lloc per treballar, per créixer personalment i professionalment i com a font de subsistència. També poden utilitzar ells mateixos els vostres productes i serveis.

Els clients externs són aquells que veuen la vostra empresa principalment com a proveïdor d’alguna cosa que compren. Els clients interns participen al vostre negoci i en formen part.

Valoració de clients externs

Sense clients externs, la vostra empresa no tindria ingressos ni motius per desenvolupar-se. Dissenyeu productes i serveis amb l’objectiu de complaure aquests clients i satisfer les seves necessitats. Sol·liciteu les seves opinions mitjançant enquestes formals i converses informals i, fins i tot, podeu adoptar el proverbi del servei al client: "El client sempre té raó".

Quan els vostres clients externs tenen experiències negatives amb el vostre negoci, poden difondre comentaris poc favorables a través de fòrums en línia i en persona de boca en boca. Quan tinguin experiències positives amb el vostre personal i els vostres productes, us tornaran a fer negocis.

Valoració de clients interns

L'experiència en el lloc de treball que la vostra empresa ofereixi als vostres treballadors també hauria de ser satisfactòria; en cas contrari, no tindran cap motiu per treballar per a vosaltres, tret del fet que signeu els seus sous. Quan el vostre negoci compleix les necessitats dels empleats, els treballadors treballen amb actituds positives i amb la intenció de fer una bona feina. Si tractes malament els teus empleats, el teu entorn laboral es tornarà tòxic. Els vostres empleats funcionaran tan bé com siguin necessaris per mantenir els seus llocs de treball, però és poc probable que facin un esforç addicional per fer tasques creatives i que arribin a la vostra situació en una crisi.

Clients interns i experiència del client extern

Els vostres empleats són el rostre de la vostra empresa: els enllaços amb els quals interaccionen els vostres clients quan investiguen productes i fan compres. Els empleats satisfets representen la vostra empresa amb integritat i entusiasme. La seva experiència interna amb el client es tradueix en una actitud positiva envers els clients externs. Els clients que veuen un personal amable i compromès tenen més probabilitats de donar suport al vostre negoci que els clients que senten que els vostres empleats es queixen a l’esquena.

Els treballadors que s’ocupen fan una feina millor que els empleats que només volen cobrar els seus sous i sortir. Fabriquen productes de més qualitat i fan un esforç addicional en la resolució de problemes, millorant així l’experiència dels vostres clients externs.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found