Guies

Què són els canals de comunicació dins d'una organització?

Els canals de comunicació són els mitjans a través dels quals es comuniquen les persones d’una organització. Cal pensar quins canals s’utilitzen per completar diverses tasques, ja que l’ús d’un canal inadequat per a una tasca o interacció pot provocar conseqüències negatives. Els missatges complexos requereixen canals de comunicació més rics que facilitin la interacció per garantir la claredat.

Consell

Els canals de comunicació inclouen comunicació cara a cara, mitjans de difusió, canals mòbils, comunicació electrònica i comunicació escrita.

Comunicació personal o presencial

La comunicació personal o presencial és un dels canals de comunicació més rics que es poden utilitzar dins d’una organització. La presència física, el to de la veu del parlant i les expressions facials ajuden els destinataris d’un missatge a interpretar aquest missatge tal com pretén el parlant. Aquest és el millor canal per fer servir missatges complexos o amb càrrega emocional, perquè permet la interacció entre altaveu i destinataris per aclarir l’ambigüitat. Un orador pot avaluar si un públic ha rebut el seu missatge tal com volia i fer o respondre preguntes de seguiment.

Comunicacions multimèdia

La televisió, la ràdio i els altaveus forts pertanyen al canal de comunicació de difusió. Aquest tipus de suports s’haurien d’utilitzar per adreçar-se a un públic massiu. Les empreses que vulguin notificar als clients un producte nou poden anunciar-se o fer promocions mitjançant un canal de difusió. De la mateixa manera, un conseller delegat pot fer una adreça de l'empresa global mitjançant una emissió de televisió a través de llocs mundials. Quan es pot millorar un missatge destinat a un públic massiu presentant-se en un format visual o auditiu, s’ha d’utilitzar un canal de difusió.

Canals de comunicacions mòbils

S’ha d’utilitzar un canal de comunicació mòbil quan cal transmetre un missatge privat o més complex a un grup individual o petit. Un canal mòbil permet un intercanvi interactiu i proporciona al destinatari l'avantatge addicional d'interpretar el to de l'orador juntament amb el missatge. Alguns membres d’una organització poden optar per utilitzar aquest canal en comparació amb un canal presencial per estalviar temps i esforç que caldria coordinar una reunió presencial.

Canals de comunicacions electròniques

Els canals de comunicació electrònica inclouen plataformes de correu electrònic, Internet, intranet i xarxes socials. Aquest canal es pot utilitzar per a la comunicació individual, de grup o de masses. És un mètode de comunicació menys personal però més eficient. Quan s’utilitza aquest canal, s’ha de tenir precaució per elaborar missatges amb claredat i evitar l’ús de sarcasme i insinuacions tret que el missatge ho requereixi específicament.

Mètodes de comunicació escrits

La comunicació escrita s’ha d’utilitzar quan s’ha de comunicar a un empleat o grup un missatge que no requereixi interacció. Les polítiques, cartes, notes, manuals, avisos i anuncis són missatges que funcionen bé per a aquest canal. Els destinataris poden fer un seguiment a través d’un canal electrònic o presencial si sorgeixen preguntes sobre un missatge escrit.