Les estratègies operatives es refereixen als mètodes que les empreses utilitzen per assolir els seus objectius. En desenvolupar estratègies operatives, una empresa pot examinar i implementar sistemes eficaços i eficients per utilitzar els recursos, el personal i el procés de treball. Les empreses orientades als serveis també utilitzen estratègies operatives bàsiques per relacionar decisions corporatives a llarg i curt termini i crear un equip directiu eficaç.
Estratègia corporativa i interaccions multifuncionals
Les estratègies corporatives impliquen veure una empresa com un sistema de parts interconnectades. De la mateixa manera que els músculs del cor depenen de les funcions cerebrals d’un cos humà, cada departament d’una empresa depèn dels altres per mantenir-se sans i aconseguir els resultats desitjats. Les estratègies bàsiques addicionals que utilitza una empresa han de donar suport a l’estratègia corporativa i utilitzar interaccions multifuncionals.
Estratègies orientades al client
Les estratègies operatives han d’incloure enfocaments orientats al client per satisfer les necessitats i desitjos d’un mercat objectiu. Per fer-ho, l’empresa ha de desenvolupar estratègies que avaluen i s’adapten als entorns canviants, milloren contínuament les competències bàsiques i desenvolupen nous punts forts de forma contínua. A l’hora d’avaluar entorns, l’empresa hauria de controlar les tendències del mercat per aprofitar noves oportunitats i evitar possibles amenaces.
Desenvolupament de competències bàsiques
Les competències bàsiques són els punts forts i els recursos dins d’una empresa. Tot i que les competències bàsiques poden variar segons la indústria i el negoci, poden incloure tenir un personal ben format, ubicacions empresarials òptimes i experiència comercial i financera. En identificar les competències bàsiques, una empresa pot desenvolupar processos com la satisfacció del client, el desenvolupament de productes i la creació de relacions professionals amb els grups d'interès.
Desenvolupament de prioritats competitives
El desenvolupament de prioritats competitives prové de la creació d’una estratègia corporativa, anàlisi de mercat, definició de processos bàsics i realització d’una anàlisi de necessitats. Per crear prioritats competitives, una organització avalua els costos operatius, la qualitat d’un producte o servei, el temps que triga a desenvolupar i oferir un bé o servei i la flexibilitat d’un bé o servei pel que fa a varietat, volum i personalització. Les prioritats competitives haurien d’incloure la possibilitat de proporcionar un producte o servei de qualitat a un cost just que satisfaci constantment les necessitats d’un client.
Desenvolupament de productes i serveis
Les estratègies darrere del desenvolupament de productes i serveis han de tenir en compte el disseny, la innovació i els valors afegits. A l’hora de desenvolupar nous productes per a clients, una empresa pot decidir ser líder en la introducció d’un nou producte o servei, esperar a que s’introdueixin innovacions al mercat per millorar-les o esperar a veure si la innovació d’una empresa té èxit abans de seguir endavant. A l’hora de desenvolupar un servei, les empreses haurien de plantejar-se empaquetar-lo amb beneficis psicològics i serveis de suport immediatament observables i psicològics. A l’hora de desenvolupar un bé o servei, l’empresa hauria de tenir en compte les necessitats dels seus clients, com s’oposa a la competència i com es relacionen les seves mesures tècniques amb les necessitats dels seus clients.
