Guies

Què passa malament quan la pantalla de l'iPhone es torna negra i es queda així?

Si la pantalla de l'iPhone queda en blanc i no respon, pot tenir una bateria descarregada o pot tenir un problema més greu. Podeu provar de restablir el telèfon per veure si es recupera i, si falla la resta, poseu-vos en contacte amb Apple per fer una reparació o un substitut.

Un iPhone amb pantalla en blanc

Un iPhone amb pantalla en blanc pot tenir diverses causes. Una d’elles és una bateria esgotada, que evitarà naturalment l’encesa del telèfon. Si creieu que la bateria del telèfon pot estar esgotada, connecteu-la i el carregador a una presa de corrent de paret o a un port USB de l'ordinador i deixeu-la una mica per carregar-la. Si funciona correctament, és probable que la bateria sigui la causa de la pantalla en blanc de l'iPhone.

En cas contrari, podeu intentar forçar a reiniciar el telèfon. La forma de fer-ho varia segons el model de telèfon. En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus, premeu ràpidament la tecla d’augment de volum i deixeu-la anar i, a continuació, feu el mateix amb la tecla de baixada de volum. A continuació, manteniu premut el botó lateral. Si el telèfon es reinicia, hauríeu de veure el logotip d’Apple.

En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus, manteniu premuts els botons laterals i els de baixar el volum durant 10 segons. Si el telèfon es reinicia, hauríeu de veure el logotip d’Apple.

En un model anterior o en un iPad o iPod Touch, manteniu premut el botó d'inici i superior o lateral, segons el telèfon que tingueu, durant 10 segons. Si el dispositiu es reinicia correctament, hauríeu de veure el logotip d'Apple.

Si això no funciona, intenteu endollar el dispositiu durant almenys una hora. Assegureu-vos que el cable d’alimentació estigui en bona forma i ben connectat i que no hi hagi restes al port de càrrega. Proveu un altre carregador o proveu-lo amb un altre iPhone, si teniu accés fàcil a qualsevol dels dos.

Si no ho podeu solucionar

Si el vostre iPhone amb pantalla en blanc no es reiniciarà fins i tot després de carregar-lo i el reinici forçat no us ajudarà, és probable que hàgiu de contactar amb Apple per obtenir ajuda. Reuneix qualsevol documentació en paper que mostri si tens una garantia actual o un acord de servei ampliat d'AppleCare o consulta amb Apple si no estàs segur del teu estat d'assistència.

Poseu-vos en contacte amb Apple per telèfon o per xat en línia per organitzar el transport del dispositiu a una Apple Store o enviar-lo a reparació.