Guies

Llista de serveis de valor afegit

Avui els consumidors són més savis que mai; estan encantats de passar temps comparant i contrastant empreses, llegint ressenyes i buscant referències de familiars i amics. Sovint busquen serveis de valor afegit, fins i tot utilitzant la terminologia correcta mentre qüestionen les empreses sobre les seves pràctiques operatives. No és d’estranyar, doncs, que per a molts propietaris de petites empreses els sembli una música a les orelles sentir un client dir: "Gràcies. No només m’encanta el que has fet, sinó que m’has donat un valor afegit servei, també ".

Si us esforceu a escoltar vosaltres mateixos aquestes paraules màgiques i musicals, preneu-vos el temps per entendre què significa el servei de valor afegit; no us fareu cap favor ni a vosaltres ni als vostres clients simplement carregant-los amb regals i mercats d’empreses. Una petita inversió en el temps ara us hauria d’ajudar a triar els serveis adequats per oferir la fidelització dels vostres clients i augmentar els vostres beneficis al mateix temps.

Comprensió del significat dels serveis de valor afegit

Amb els serveis de valor afegit, comenceu amb un producte o servei i, a continuació, afegiu a aquest producte bàsic per dotar-lo de valor addicional. D’aquesta manera, un servei de valor afegit actua com a millora, millorant el producte o servei original i fent-lo encara més atractiu per als consumidors.

La part complicada i la que requereix temps és esbrinar exactament el que volen i necessiten els vostres clients. Al cap i a la fi, "valor" és una paraula que significa coses diferents per a diferents persones. Per aquest motiu, Elegant Themes recomana un enfocament assenyat i en dos passos:

  • Determineu què necessiten els vostres clients o quin problema tenen.
  • Omple aquesta necessitat o presenta una solució al seu problema.

Per exemple, si dirigiu una empresa de màrqueting i un client contracta la vostra empresa per desenvolupar un lloc web nou, no hauria de trigar a esbrinar si tenen dificultats amb la visibilitat del motor de cerca, si obtenen millors respostes dels correus electrònics o que presenten temes del bloc. L’única manera d’esbrinar-ho és preguntar.

Quan abordeu aquests dos passos fonamentals, esteu en una posició privilegiada per decidir quins tipus de serveis de valor afegit oferiu en màrqueting. En aquest exemple, la resposta són serveis que enriquiran el seu lloc web.

Valoreu aquests exemples de serveis amb valor afegit

En aquest punt, és possible que vegeu el potencial de compilar una llarga i pesada llista de serveis de valor afegit que podrien fer perdre diners en un projecte de client. Si és així, ja esteu atent a una de les trampes dels serveis de valor afegit. Tanmateix, hi ha una solució prudent: triar un o dos serveis i concentrar-hi el temps i les energies. Cal ser selectiu.

En funció del que més necessiti el vostre client, la vostra empresa de màrqueting podria presentar una llista d’exemples de serveis de valor afegit que inclouen:

  • Missatges publicitaris
  • Creació de blocs
  • Idees de fulletons
  • Plantilles de correu electrònic
  • Pàgines de destinació
  • Gestió de pagament per clic
  • Plantilles de postals
  • Iniciatives SEO
  • Publicacions a les xarxes socials
  • Anuncis de televisió i ràdio

Penseu en els "Extres d'alguna cosa"

Crear una oferta de serveis de valor afegit requereix temps o hauria de ser. Així, mentre feu tot el possible per crear serveis complementaris significatius, Vertical Response us aconsella que seria un error subestimar el valor dels recursos gratuïts, aquests "extres" que també poden ajudar a augmentar el perfil de la vostra empresa.

Aquí és on és fàcil deixar-se portar amb la idea de regalar coses gratuïtes, sobretot perquè probablement sabeu que els consumidors estan pendents d’això i solen menjar-se’ls quan els troben. Recordeu la paraula clau: valor, i vegeu com Collaborative Haus Marketing suggereix inserir regals a l'experiència del client durant, en el moment i després de la compra:

  • Durant la compra: oferiu aigua i altres refrescos, Wi-Fi gratuït, cadires per relaxar-vos, revistes per llegir, una zona de jocs per a nens, carros o cistelles i caminadors o cotxets.
  • En el moment de la compra: oferiu mostres de productes, menta gratuïta, embolcall de regals o un programa de fidelització.
  • Després de la compra: oferiu serveis de transport i enviament i lliurament gratuïts. Sobretot, envieu un correu electrònic d’agraïment.

Aquest tipus d’extres també assenyalen un truisme sobre els consumidors: estaran encantats de dir-vos el que volen o necessiten; tot el que heu de fer és preguntar. Un cop ho hagueu fet, només hauria de ser qüestió de temps que escolteu aquestes paraules màgiques: "Gràcies. No només m'encanta el que heu fet, sinó que també m'heu donat un servei de valor afegit".