De vegades, els venedors a eBay poden haver de cancel·lar una transacció després de vendre un article. Potser l’element s’ha llistat per error o s’ha danyat, perdut o robat. Sigui quin sigui el motiu, el primer que ha de fer el venedor és posar-se en contacte amb el comprador, explicar-li la situació i demanar-li que comprengui cancel·lar la transacció. A continuació, s’ha d’obrir un cas amb el Centre de resolució eBay dins dels 45 dies posteriors a la data de venda i s’ha de tancar en un termini de 60 dies.
Obriu el cas
1
Inicieu la sessió al vostre compte eBay i feu clic a l'enllaç "Venuts" al tauler de menú esquerre per obrir la pàgina Articles venuts.
2
Feu clic a l'opció "Resol un problema" al costat de l'entrada de l'element a la pàgina Articles venuts. S'obre un formulari que us permet iniciar un cas amb el Centre de resolució.
3
Feu clic a l'opció "He venut un article i vull cancel·lar la transacció" i feu clic a "Continua". Introduïu el vostre nom d'usuari i contrasenya d'eBay al formulari d'inici de sessió que s'obre. S'obre el formulari Cancel·la una transacció, que s'omple amb el vostre número d'article; o si heu obert el formulari des d’un altre enllaç, escriviu el número d’article al camp Número d’article.
4
Escriviu el motiu de la cancel·lació al camp amb l'etiqueta "Doneu al comprador un motiu pel qual voleu cancel·lar aquesta transacció" i feu clic a "Continua". El comprador es posa en contacte amb la vostra sol·licitud. Si no respon en un termini de set dies, la transacció es cancel·la i es reembossarà la comissió del valor final al vostre compte. Si el comprador respon, eBay intervindrà per resoldre el problema i tancar el cas.
Tanqueu la funda
1
Inicieu sessió a eBay i obriu la pàgina del Centre de resolució (enllaç a Recursos).
2
Feu clic al cas que vulgueu tancar.
3
Feu clic al motiu del tancament del cas. Les opcions són "El comprador i he realitzat aquesta transacció amb èxit" i "Vull finalitzar la comunicació amb el comprador".
4
Escriviu els comentaris addicionals que vulgueu incloure al quadre de comentaris i, a continuació, feu clic a "Tanca majúscules". El cas està tancat.
