La forma en què una empresa es relaciona amb els seus clients, clients i clients es coneix com a relacions amb els clients. També s’anomenen servei d’atenció al client, algunes empreses contracten persones específicament per gestionar la manera com l’empresa interactua i es comunica amb la gent. L’objectiu és retenir els clients existents i obtenir-ne de nous proporcionant les millors relacions amb els clients i, amb sort, trobar millors serveis al client que els seus competidors. Hi ha diversos components que entren en relacions amb els clients excel·lents.
Màrqueting i Promoció
Promoure estratègicament serveis o recursos que facin destacar una empresa és una part important de les relacions amb els clients. Quan una empresa té un fort impuls de màrqueting darrere del seu servei d'atenció al client, recorda als clients per què les persones han de triar la seva empresa en primer lloc. Sovint, els esdeveniments promocionals es diferencien per atreure diferents grups objectiu, formats tant per clients existents com per clients nous. Identificar les necessitats dels clients i anticipar-se a aquestes necessitats fins i tot abans que els clients se n’adonin, permet a una empresa tirar endavant en un servei al client superlatiu.
Consistència del servei
Els clients volen saber que poden confiar en que un negoci sigui el mateix, allà on vagin, en la mesura que les polítiques siguin. Si, per exemple, una cadena hotelera anuncia serveis complementaris complementaris, els clients esperaran que sigui una política a tots els hotels de la mateixa cadena. Algunes persones fins i tot poden optar per utilitzar aquesta empresa, ja que han arribat a confiar en un aspecte concret de la mateixa.
Assegurar-se que una empresa sigui coherent no només en el que ofereixen, sinó en la forma en què s’ofereix, cosa que inspira lleialtat als clients existents i repeteix els negocis als nous clients. Això inclou la formació dels empleats. Les funcions i les polítiques de servei al client cohesionades són importants.
Capacitat de resposta de les relacions amb els clients
Una resposta ràpida i positiva funciona per generar confiança en les relacions amb els clients. Gairebé sempre hi ha maneres d’ajudar els clients a aconseguir allò que necessiten o volen sense sacrificar els resultats. La majoria de la gent vol sentir que se l’escolta i se la pren seriosament. Això és especialment cert quan s’adreça als clients d’una empresa. No sempre serà possible donar als clients exactament el que demanen, però si les persones que us veuen ho intenten, pot marcar la diferència.
Sovint, les respostes sovint no es poden afanyar, però els clients han de mantenir-se al corrent de quant de temps pot durar i, a continuació, l’empresa s’ha d’adherir a aquest període de temps. Part de les relacions amb els clients és trobar maneres de fer sentir a la gent que és fàcil fer negocis amb la vostra empresa.
Tecnologia i capacitat de resposta
La tecnologia més recent i més compatible és l’aspecte més nou i no menys important de les relacions amb els clients. Assegureu-vos que el lloc web estigui actualitzat i que s’admeti adequadament pel volum de trànsit que obté. Els telèfons s’han de respondre ràpidament i amb la mateixa salutació. L’ideal seria que els missatges de correu electrònic es responguessin el mateix dia en què s’envien, o si no, al final del dia hàbil següent.
La tecnologia facilita la comunicació ràpida dels empleats i dels clients i assegurant que una empresa tingui tots els sistemes necessaris per fer, la relació prosperarà.
Sovint sembla insuperable fer feliç a tota la clientela d’una empresa. Aquest no és l'objectiu, però. L’objectiu és que cada nou client davant d’un empleat se senti feliç. Preneu-lo d'una en una, amb una atenció concentrada, i això és el que porta a una empresa de "simplement bé" a un sòlid favorit.
