MSN Hotmail, també anomenat Windows Live Hotmail, és un client de correu electrònic basat en web que ofereix protecció contra correu brossa, un escàner de virus, editor HTML i filtres personalitzats per a la classificació de missatges. Quan intenteu iniciar la sessió al vostre compte d’Hotmail, és possible que MSN us impedeixi accedir a la safata d’entrada. Quan això passi, és possible que rebeu un missatge de "contrasenya no vàlida" o MSN us pot demanar repetidament que introduïu la vostra contrasenya tot i que ja ho hàgiu fet. La majoria de les vegades, aquest problema es pot corregir fàcilment.
Configuració del navegador i galetes
La configuració del navegador pot fer que alguns llocs web es carreguin incorrectament o impedir l'accés a pàgines segures, com ara el vostre compte de MSN Hotmail. Esborrar les cookies del navegador pot ajudar. Per exemple, a Firefox, feu clic a "Eines" i a "Esborra l'historial recent" per esborrar les galetes. A Internet Explorer, feu clic a "Seguretat" i a "Suprimeix l'historial de navegació".
Si utilitzeu un connector del navegador que bloqueja scripts, com ara NoScript, assegureu-vos que estigui desactivat al lloc web de MSN Hotmail.
Comproveu la configuració de seguretat del navegador i assegureu-vos que no estigui configurada massa. en cas contrari, el navegador pot bloquejar Hotmail. Per exemple, a Internet Explorer, aneu al menú Seguretat i seleccioneu "Mitjà-alt" per al nivell de seguretat.
Comproveu l'hora
La data i l’hora de l’ordinador, si s’estableix incorrectament, us poden impedir l’accés al vostre compte de Hotmail. Feu clic al rellotge situat a l'extrem inferior dret de la safata del sistema a Windows per veure el calendari. Si l'hora, el mes, el dia o l'any són incorrectes, l'haureu de corregir. Feu clic a "Canvia la configuració de la data i l'hora" mentre visualitzeu el calendari i, a continuació, feu clic a "Canvia la data i l'hora" per triar la data adequada. Si el rellotge no és precís, és possible que l'ordinador no estigui configurat per actualitzar-lo automàticament durant l'horari d'estiu. Per fer-ho, feu clic a "Canvia la zona horària" i, a continuació, feu clic a la casella de selecció situada al costat de "Ajusta automàticament el rellotge per a l'horari d'estiu".
Escaneig de tallafocs i antivirus
Si executeu un tallafoc al vostre ordinador, és possible que bloquegi les cookies al lloc web de MSN Hotmail. Desactiveu temporalment el tallafoc i torneu a provar d’accedir a Hotmail. Si funciona, el tallafoc és el culpable. Com que no voleu deixar el tallafoc desactivat cada vegada que accediu a Hotmail, haureu de configurar-lo perquè permeti aquest lloc en concret. Cerqueu una opció anomenada "Excepcions" o "Permet" al menú de configuració del vostre tallafoc.
Els virus i el programari maliciós poden evitar l'accés a Hotmail. El vostre ordinador pot tenir un virus si observeu un altre comportament estrany, com ara finestres emergents inexplicables o redirecció quan feu clic als enllaços del navegador. Executeu l’escàner antivirus si sospiteu d’aquest problema. Si no en teniu, proveu un dels programes que ofereix CNET gratuïtament (vegeu Recursos).
Altres possibilitats
Restablir l’encaminador, reiniciar el navegador o reiniciar l’ordinador pot solucionar el problema d’accés a Hotmail. Si obteniu molts codis d'error HTML 404 en altres llocs, també podeu provar de netejar la informació DNS de l'ordinador. Per fer-ho, feu clic a "Inici" i escriviu "cmd" al quadre de cerca. Feu clic a "Cmd". Escriviu "ipconfig / flushdns" (sense cometes) a la línia d'ordres i premeu "Retorn".
Microsoft pot bloquejar temporalment l'accés al vostre compte si detecta activitat fraudulenta, com ara l'enviament de correu brossa des de la vostra adreça. Si no podeu desbloquejar el vostre compte en línia, contacteu amb el servei d'assistència de Microsoft (vegeu Recursos).
Si res no funciona, és possible que no pugueu solucionar el problema; pot ser un problema amb el lloc de MSN Hotmail. La majoria dels problemes solen solucionar-se ràpidament, però si encara no podeu iniciar la sessió després de 24 hores, envieu un correu electrònic a l'assistència de MSN.
