El màrqueting no és simplement una part important de l’èxit empresarial, sinó que és una cosa important és el negoci. Tota la resta del negoci depèn del màrqueting. Mark Cuban, propietari dels Dallas Mavericks i de diverses companyies de mitjans i entreteniment, ho diu de la manera més succinta possible: "No hi ha vendes. No hi ha empresa".
Què és Màrqueting?
El terme "màrqueting" cobreix moltes activitats diferents, totes associades a la venda de productes i serveis de la vostra empresa. La publicitat és l’activitat de màrqueting més evident, però també ho és la investigació del consumidor, que s’adapta millor al vostre producte a les necessitats i necessitats del consumidor. El disseny de productes també és una forma de màrqueting, ja que ajuda a fer coincidir els productes i serveis de la vostra empresa amb les necessitats conegudes dels clients.
L’única cosa que és el màrqueting no, segons l'opinió d'alguns professionals del màrqueting, és el propi acte de vendes, que és el resultat del màrqueting.
Què és el màrqueting estratègic?
Les estratègies de màrqueting engloben aquestes activitats estratègiques:
- Determinar la necessitat d’un producte mitjançant la investigació del consumidor i observant i quantificant els patrons de vendes de productes similars al mercat
- Modificar els productes existents o crear nous productes per adaptar-los a les necessitats i necessitats del consumidor
- Determinar la millor manera d’arribar a clients potencials per donar-los a conèixer els vostres productes i persuadir-los perquè els comprin
- Creació de campanyes de màrqueting basades en les vostres determinacions sobre la forma més eficaç d’arribar als clients
- Confirmació de la relació amb els clients mitjançant campanyes de seguiment de vendes i programes de fidelització
identificar les necessitats del consumidor
El màrqueting no només inclou determina necessitat del consumidor, també ajuda crear necessitat del consumidor. Comença realment amb la comprensió del vostre consumidor potencial. Un conegut fracàs de màrqueting del segle XXI va tenir a veure amb els intents de les empreses nord-americanes de vendre desodorants a la Xina. El que aquestes empreses nord-americanes no van saber adonar-se és que, biològicament, els xinesos ètnics no tenen els mateixos problemes d’olor corporal que els occidentals. Tampoc van tenir en compte que els consumidors xinesos solen considerar la sudoració com una activitat saludable que, entre altres coses, purifica el sistema i no, com és habitual entre els nord-americans, com un problema social.
És una veracitat de l’educació en màrqueting que el màrqueting no pot crear cap necessitat, però moltes campanyes de màrqueting es basen en la consciència d’un producte i la conveniència de posseir-lo. L’important és que aquesta consciència crea la necessitat. Algunes estratègies comunes per crear una consciència del producte i donar-li un context que estimuli el desig de posseir-lo són:
- Demostrar escassetat. Apple, per exemple, va augmentar la demanda d'Apple 5 tallant altres enviaments del telèfon durant dues setmanes immediatament després d'anunciar el llançament.
- Desenvolupar un vincle "nosaltres" entre els consumidors i el producte, sovint anunciant primer el producte a un públic seleccionat i convidant els consumidors a participar en el desenvolupament del producte o el llançament del producte.
- Interacció amb les xarxes socials, com ara respondre als comentaris dels consumidors, siguin favorables o desfavorables.
Respondre als consumidors amb un desenvolupament continu de productes
Les empreses amb èxit no publiquen productes i passen a productes nous. Es mantenen involucrats amb els seus productes actuals, modificant-los i millorant-los contínuament. Apple ha estat especialment hàbil en aquesta estratègia, amb actualitzacions freqüents de programari existent, recolzades en llançaments d'informació clara i extensa sobre les actualitzacions. Això manté la implicació dels clients. Apple té una de les classificacions de fidelització i satisfacció dels clients més altes de totes les marques importants.
Trobar el camí més curt entre el consumidor i la marca
A mesura que les xarxes socials han evolucionat i s'han convertit en una part important de l'experiència dels consumidors, les empreses amb èxit han demostrat una participació contínua en les xarxes socials, participant amb campanyes oportunes dirigides al seu públic. Oreo, per exemple, ben valorat per AdWeek pel seu ús a les xarxes socials, té campanyes relacionades amb esdeveniments socials importants, com ara la seva sèrie de vídeos Vine, que presentava galetes Oreo protagonitzades per pel·lícules de terror clàssiques.
Creació de campanyes que responguin ràpidament a les preferències del consumidor
Les empreses que responen ràpidament a les preferències dels consumidors augmenten la consciència dels consumidors i augmenten la satisfacció i la fidelització de la marca. Netflix, per exemple, utilitza altres mitjans de comunicació, com ara The New York Times, per difondre i augmentar la consciència dels consumidors amb llistes de properes pel·lícules i sèries.
