L’aplicació Facebook Messenger ofereix la comoditat d’un missatge de text sense el cost ni les limitacions dels SMS. Aquesta comoditat es perd si no rebeu els vostres missatges de manera oportuna. Si rebeu missatges a l'aplicació Facebook, però no a l'aplicació Messenger, és possible que el problema sigui amb l'aplicació. Si rebeu missatges a l'aplicació Messenger però no notificacions, és possible que el problema només estigui relacionat amb la vostra configuració.
Comproveu la connexió
Si rebeu missatges al lloc web de Facebook però no al telèfon, pot ser que tingueu problemes amb la vostra connexió. Desconnecteu i torneu a connectar la vostra connexió Wi-Fi des de la pàgina de configuració, a "Xarxes i connexions sense fils". Comproveu que esteu connectat a la xarxa Wi-Fi correcta; és possible que estigueu connectat a una xarxa Wi-Fi pública que requereixi que accepteu els termes abans d’accedir a Internet. També podeu desconnectar i tornar a connectar la vostra connexió de dades mitjançant la secció "Xarxes mòbils" de la pàgina "Xarxes sense fils".
Actualitza l'aplicació
Si no heu configurat Google Play Store per actualitzar les aplicacions automàticament, és possible que hagueu perdut una actualització crucial de Messenger. Obriu la botiga de Google Play al dispositiu i toqueu el botó Configuració. Trieu "Les meves aplicacions". Si no esteu executant la versió més recent de Messenger, apareixerà a la secció "Actualitzacions". Toqueu l'aplicació i seleccioneu "Actualitza". Comproveu també la configuració de l'aplicació Messenger per assegurar-vos que heu configurat les notificacions; és possible que arribin els vostres missatges, però que el vostre telèfon no enviï notificacions.
Reinicieu el telèfon
Si es tracta d’un problema nou, pot ser un error temporal. Apagueu el telèfon i torneu-lo a engegar per esborrar-lo i començar de nou. Un cop reiniciat el telèfon, obriu l'aplicació Messenger i inicieu una conversa per comprovar que funciona correctament.
Sol·liciteu ajuda
Si esteu executant la versió més recent de l’aplicació Messenger i encara teniu un problema persistent amb la recepció de missatges, el Centre d’ajuda de Facebook recomana demanar ajuda. Obriu el menú a l'aplicació Messenger i feu clic a "Ajuda" o a "Informa d'un error".
Aplicació de Facebook
Si teniu instal·lada l’aplicació Facebook al dispositiu Android, podeu utilitzar-la com a punt d’interrupció fins que el problema de l’aplicació Messenger no es resolgui. Si no rebeu notificacions quan arribi un missatge nou, podeu canviar la configuració de les notificacions obrint la configuració de l'aplicació i assegurant-vos que l'opció "Missatges" estigui seleccionada a Notificacions. Quan hàgiu tornat a funcionar l'aplicació Messenger, l'aplicació Facebook hauria de deixar d'enviar notificacions de missatges automàticament.
