The Better Business Bureau, o BBB, és una corporació sense ànim de lucre que utilitza un sistema de negocis acreditats per assignar rànquings a empreses, organitzacions benèfiques i organitzacions sense ànim de lucre. El BBB emmagatzema dades sobre empreses i utilitza els procediments de resolució de controvèrsies establerts pel Council of the Better Business Bureaus. Els BBB locals administren procediments dissenyats perquè els consumidors presentin queixes contra empreses acreditades i no acreditades.
Iniciació de reclamacions del client
Després de presentar una reclamació al Better Business Bureau, determina si és un problema que poden resoldre. Per exemple, el BBB no tracta els preus, les polítiques, les disputes dels empresaris o dels empleats, ni res sobre procediments professionals ni cap agència governamental. Si la disputa es refereix a una transacció comercial clara, enviaran una còpia a l'empresa a la qual es faci referència per obtenir la seva informació sobre l'assumpte.
Resoldre les disputes dels clients directament
El Better Business Bureau anima les empreses a respondre a les queixes dels clients que s’hi van presentar. Les empreses tenen 30 dies per respondre abans que es facin altres passos. Quan es resolgui una disputa per a la satisfacció de cada part, s'ha de notificar a BBB perquè pugui tancar el seu fitxer. El BBB es posarà en contacte amb el client per assegurar-se que es va resoldre el problema, de manera que les empreses han de portar registres exactes dels seus intents de resoldre reclamacions.
Propostes de resolució de conflictes
Les empreses poden respondre a les queixes dels clients amb propostes de resolució, que Better Business Bureau enviarà al client. Un cop el client estigui d'acord, BBB tancarà el cas. La resolució es reflecteix positivament a l'informe de fiabilitat empresarial de BBB. Si una empresa ha intentat resoldre el problema o creu que no va tenir cap culpa, la denúncia entrarà en un procés d’arbitratge o mediació.
Mediació i arbitratge
Si la qüestió passa a la mediació, un tercer neutral treballarà amb les dues parts fins que arribin a un acord mutu. Un mediador format professionalment guiarà les parts a través del procés. Si es tria l’arbitratge, l’àrbitre arbitrarà les proves presentades per arribar a una conclusió. El BBB escollirà els llocs de reunió en horaris mútuament convenients perquè cada part tingui sessions confidencials, normalment de dues a tres hores.
Durant aquestes reunions confidencials, es clarifiquen els problemes per discutir solucions. Els mediadors s’esforcen per ajudar ambdues parts a assolir una solució legalment vinculant i agradable, mentre que un àrbitre adoptarà aquesta decisió de manera similar a la d’un jutge d’un tribunal de justícia.
Rècord empresarial BBB
Tot i que el BBB no està sancionat pel govern ni té cap afiliació estatal, federal o local, és un recurs que els consumidors utilitzen regularment per prendre decisions sobre la compra i el proveïdor de serveis. Com que BBB arxiva informació sobre empreses, les queixes sense resposta són considerades poc afavoridores pels consumidors. Per tant, és recomanable que les empreses tractin les queixes per mantenir clars els seus registres empresarials i que no dissuadis els futurs clients potencials.
