Les empreses amb èxit es basen tant en objectius com en objectius, ja que clarifiquen el propòsit del negoci i ajuden a identificar les accions necessàries Els objectius són declaracions generals de l’assoliment desitjat, mentre que els objectius són els passos o accions específics que heu de dur a terme per assolir el vostre objectiu. Tant els objectius com els objectius han de ser específics i mesurables. Els objectius poden incloure àrees com la rendibilitat, el creixement i l’atenció al client, amb una sèrie d’objectius que es poden utilitzar per assolir aquests objectius.
Objectius de rendibilitat empresarial
Un objectiu comercial comú és realitzar una operació rendible, que normalment significa augmentar els ingressos i limitar les despeses. Per assolir aquest objectiu, els objectius podrien consistir en augmentar les vendes anuals un 10% o aterrar tres comptes nous cada mes. Els objectius de despesa podrien implicar trobar un nou centre d’explotació que disminueixi el lloguer en 200 dòlars al mes o reduir les factures mensuals d’un 15%.
Objectius d’atenció al client
Els objectius d’atenció al client poden incloure la reducció d’un 50% de les queixes durant un any o millorar els terminis de resolució de les reclamacions dels clients fins a un mínim d’un dia laborable. Per assolir els objectius d’atenció al client, els objectius poden incloure augmentar el personal d’atenció al client d’un a tres treballadors a finals d’any o implementar una política en què els clients rebin una trucada telefònica abans del final del dia hàbil.
Retenció d'empleats
Si heu experimentat un problema amb la rotació dels empleats, el vostre objectiu general podria ser millorar la retenció. Per concretar aquest objectiu, podeu mesurar la taxa de rotació actual, com ara un empleat de cinc baixes després de tres mesos, i decidir duplicar aquesta xifra a sis mesos. Els objectius per assolir aquest objectiu podrien incloure la implementació d’un programa de formació que detalli les activitats de nova contractació durant els primers 90 dies de feina. També podríeu implementar reunions bimensuals individuals amb els vostres empleats en un esforç per crear relacions i saber què els passa pel cap.
Eficiència de les operacions
Un altre objectiu podria ser ser més eficient en el funcionament del vostre negoci com a forma d’augmentar la productivitat. Per millorar l’eficiència, podeu establir l’objectiu d’augmentar els temps d’enviament de tres a dos dies. Els objectius per assolir aquest objectiu podrien incloure trobar un nou expedidor o millorar els temps de producció per tenir les unitats preparades per enviar abans de les 10 del matí de cada matí.
Creixement del negoci
Potser el vostre objectiu és fer créixer el vostre negoci. Si teniu una unitat de franquícia, per exemple, el vostre objectiu podria ser obrir tres unitats més en un període de cinc anys. Si fos així, els vostres objectius podrien incloure explorar una ciutat nova un cop cada trimestre o reduir les vostres tarifes de franquícia un 25% durant els propers sis mesos.
